莫邻

莫邻主打企业全渠道在线客服服务，依托云SaaS架构搭建移动端接待工作台，适配安卓、iOS双端设备，企业注册后嵌入代码即可接入网站、公众号、小程序多渠道访客咨询，客服人员登录APP就能脱离电脑端随时承接客户对话，兼顾对外客户沟通与内部员工协同办公两类场景。

应用介绍

APP核心划分消息、通讯录、客服管理、工单四大基础模块。消息页聚合所有渠道访客会话，支持文字、语音、图片、视频、文件多形式收发；通讯录整合客服同事、智能机器人、线上访客分组；客服管理板块可查看访客浏览记录、客户档案、在线时长数据；工单模块用于登记售后问题，流转至对应部门跟进处理。访客进入网页会被实时探测，系统支持主动发起对话，访客咨询量超出接待上限时自动开启排队等候机制。

应用特色

自带智能客服机器人，会自动学习人工聊天记录，访客常见问题可由机器人自动回复，减少人工重复答疑。支持多国语言实时翻译，面向跨境商家适配海外访客沟通需求。会话记录云端永久储存，支持筛选、导出本地存档，每一条消息标注送达、已读状态。同时内置店铺扫码、一键拨号功能，线下门店场景可快速对接线上咨询客户。

应用亮点

提供2个坐席永久免费使用，付费套餐门槛低，经济型版本每月仅65元，中小商家无需高额投入即可搭建客服体系。手机端后台长时间待机也能稳定接收消息，弱网环境下不会丢失访客咨询。可自定义网页客服弹窗样式、接待导航菜单，适配不同品牌页面风格，还能设置会话结束客户评价入口，直观收集服务反馈。

应用优势

无需购置服务器、部署本地软件，线上注册就能开通全部基础功能，降低企业运维成本。打通微信、电商平台、网页等多渠道咨询入口，不用切换多个软件处理客户消息。内置简易CRM客户管理，自动留存访客浏览轨迹、咨询需求，方便客服后续跟进转化。工单流程支持自定义字段，售后问题跨部门流转清晰，方便管理人员统计各岗位服务数据。

小编点评

对于线下门店、中小电商、小微企业来说，莫邻操作门槛低，免费坐席能满足初创阶段基础客服需求。移动端适配完善，外出、外勤时也能及时回复客户消息，智能机器人分担基础咨询工作量。功能没有多余冗余模块，全部围绕客户接待、售后处理设计，预算有限、需要多渠道统一客服工具的商家可以优先试用。